Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

1. A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) Ujvári Zoltán e.v. (székhely: 8092 Pátka, Gémeskút u. 26/B., adószám: 92341395-1-27, nyilvántartási száma: 62762423, nyilvántartja: Belügyminisztérium, e-mail cím: meterhawk@gmail.com; a továbbiakban: „Szolgáltató”) által üzemeltetett, https://meterhawk.hu/weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) írtak szerint vezeték nélküli mérőolvasáshoz használható MeterHawk elnevezésű szoftveres megoldás („Szoftver”) és kapcsolódó szolgáltatások („Szolgáltatás(ok)”) igénybevételének feltételeit tartalmazzák, továbbá a Szoftver használatára és a Szolgáltatások igénybevételére létrejött szerződések tekintetében irányadók.

2. A Feltételek a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: „Ptk.”) 6:77. § szerinti általános szerződési feltételeknek minősülnek. A díjbekérő alapján az első éves előfizetői díj Szolgáltatónak történő megfizetésével a Szolgáltatásokat igénybe vevő felhasználó („Felhasználó”) kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a jelen Feltételekben foglaltakat, és azoknak a felek közötti jogviszony(ok)ban történő alkalmazásához hozzájárult, illetve azokkal egyetért, valamint a Weboldalon elérhető Adatvédelmi Tájékoztatóban írtakat tudomásul veszi. Amennyiben az adott Felhasználóval a Szolgáltató a Szoftver használatára, illetve a Szolgáltatások nyújtására vonatkozóan egyedi szerződést köt (ideértve az alábbi Együttműködő Partnereket), úgy az egyedi szerződés feltételei a jelen Feltételekben írtakkal összhangban értelmezendők.

3. A jelen Feltételek szintén irányadók – az egyedi szerződésben írtaknak ellent nem mondó részben – a Szolgáltató együttműködő partnereire („Együttműködő Partner” vagy „Partner”), amelyek saját ügyfeleik mint végfelhasználók részére értékesítik tovább a Szoftvert.

4. A Szoftvert és a Szolgáltatásokat a Szolgáltató épületüzemeltetők, társasházak közös képviseletével, kezelésével foglalkozó társaságok, díjbeszedő és mérőolvasó szolgáltatók, a Szoftvert saját célból használó egyéb személyek (például: lakóháztulajdonosok), illetve ezek részére szolgáltatást nyújtó Partnerek részére nyújtja. A jelen Feltételek a Weboldalon írtakkal összhangban értelmezendők. A Szoftver használatáért fizetendő előfizetési díjat a jelen Feltételekben írtak mellett a Weboldal, illetve – az adott Felhasználóval kötött egyedi szerződés esetén – az egyedi szerződés tartalmazza.

5. A Szolgáltató a Feltételek módosításának jogát – meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja. Az esetleges módosításokról való tudomásszerzés, valamint újabb információk megtekintése érdekében, kérjük, rendszeresen tekintse át a Feltételeket.

6. Nem áll rendelkezésre olyan magatartási kódex, amelynek a jelen Feltételek szerint létrejött szerződések teljesítése, tevékenysége végzése tekintetében a Szolgáltató aláveti magát.

7. A jelen Feltételek szerinti szerződések nyelve a magyar, továbbá a Szolgáltató a Szoftvert és a Szolgáltatásokat – a Felek eltérő megállapodása hiányában – magyar nyelven nyújtja.

8. A Felhasználó tudomásul veszi, miszerint az általa megadott adatok pontosságáért és valóságtartamáért felelősséggel tartozik.

9. Más személy adatainak megadása esetén a Felhasználó felelősséggel tartozik a személyes adatok jogszerű rendelkezésre bocsátásáért. A jogsértő módon, illetve kéretlenül rendelkezésre bocsátott személyes adatokat a Szolgáltató ezek tudomására jutása esetén haladéktalanul törli; az ilyen esetekben a Felhasználó a Szolgáltatót annak felszólítására köteles kártalanítani, valamint az adott hatósági vagy bírósági eljárásban a Szolgáltató védekezéséhez szükséges minden információt, támogatást megadni.

2. felhasználási feltételek, FELELŐSSÉG

   1. A Felhasználók a Szoftvert annak fentebb írt célja szerint használhatják.

   2. A Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a Weboldalon elhelyezett anyagok vírus- illetve egyéb kártékony programoktól mentesek legyenek. Ugyanakkor a Szolgáltató a Weboldal használatából vagy használhatatlanságából eredő, illetőleg a Weboldal használata során a Felhasználókat ért, részére fel nem róható károkért való felelősségét kizárja.

   3. A Szolgáltató a Szoftvert adott állapotban bocsátja rendelkezésre. A Szoftver és a Szolgáltatások biztosítása, nyújtása során a Szolgáltató mindent megtesz annak folyamatos elérhetőségéért, megfelelő működéséért. A Szolgáltató azonban nem vállal felelősséget semmilyen, részére fel nem róható pontatlan információból, technikai vagy egyéb zavarból, mérőműszer vagy egyéb harmadik fél szolgáltatónál, gyártónál keletkező vagy onnan eredő eszköz-, rendszer- vagy egyéb hibából, egyéb zavarból származó elérhetetlenségért, technikai hibákért, szolgáltatási szint csökkenésért, nem megfelelő beállításból fakadó vélt vagy valós károkért, kellemetlenségért.

   4. A Szolgáltató nem felel azért, ha a Weboldal, a Szoftver, vagy az azon elérhető tartalmak a Felhasználó rendszerében kompatibilitási, vagy más hibák miatt, a Szolgáltatónak fel nem róhatóan nem elérhetők.

   5. A Weboldal tartalmazhat olyan kapcsolódási pontokat (ún. hiperlinkek vagy hiperhivatkozások), amelyek más internetes honlapokhoz nyújtanak automatikus kapcsolódási lehetőséget. A kapcsolódó honlapokhoz a Weboldal csupán hozzáférést biztosít, azonban a Szolgáltató nem vállal semmilyen természetű kötelezettséget, felelősséget ezen honlapokért (ide nem értve az általa üzemeltetett fentiek szerinti honlapokat) vagy az azokon elhelyezett információkért, azok pontosságáért, hiba-, hiány vagy vírusmentességéért. Hangsúlyozandó, hogy más szolgáltató által üzemeltetett honlapokon keresztül végzett adatkezelésekért, sütik elhelyezéséért és működéséért az érintett honlapon, illetve annak üzemeltetőjénél tájékozódhat, azokért a Szolgáltató nem felel.

   6. A Weboldal és a Szoftver módosításának vagy megszüntetésének jogát a Szolgáltató – a meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel – fenntartja, annak meghozatalára egyoldalúan is jogosult, ideértve különösen, de nem kizárólag a Weboldal és a Szoftver jövőbeli nyújtásának megszüntetését, ideiglenes felfüggesztését, a Szoftver és a Szolgáltatások díjazási, igénybevételi feltételeinek módosítását, a Weboldal elérhetőségének (domain címének), kialakításának, dizájnjának változtatását. A fenti jelentősebb változtatásokról (ideértve különösen a Weboldal és a Szoftver nyújtásának megszűnését, felfüggesztését, elérhetőségének változását) a Szolgáltató a lehetséges körben előzetesen tájékoztatja a Felhasználókat (különösen: a Weboldalon keresztül, illetve e-mailben).

3. a Szoftver használata, szolgáltatások

   1. Előfizetés:

      1. A Felhasználó előfizetési igényét a Szolgáltató Weboldalon megadott e-mail címére küldött e-mailben jelezheti, amely esetén a Szolgáltató szintén e-mailben díjbekérőt küld a Felhasználó részére az első éves előfizetési díjról. Ezen e-mailhez a Szolgáltató a jelen Feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót (a továbbiakban: „Adatkezelési Tájékoztató”) mellékeli, valamint tartalmazza a Szoftver használatának első 30 napjára (próbaidőszak) szóló próba-licenszt, amely alatt a Felhasználó a Szoftvert díjfizetés hiányában is használhatja, illetve a Szoftver letöltési linkjét (amelyről a Szoftvert a Felhasználó saját eszközére letöltheti).

      2. A Felhasználó a díjbekérőn feltüntetett első éves előfizetési díj szolgáltatói bankszámlára történő átutalásával, vagy a próbalicensz aktiválásával (amennyiben ez korábbi) elfogadja a jelen Feltételekben foglaltakat, amelyekkel összhangban szoftver szolgáltatási szerződés jön létre a Felek között.

      3. Az előfizetési díj beérkezését követően a Szolgáltató végszámlát állít ki, amelyet szintén e-mailben küld meg a Felhasználó részére. Az e-mail tartalmazza a Felhasználó egyedi éves licensz kódját és ismételten tartalmazza a Szoftver letöltési linkjét, amelyről a Felhasználó a Szoftvert saját eszközére letöltheti, és azon a licensz kóddal az egyéves előfizetési időszakra használhatja.

      4. A Szoftver az előfizetési időszak végéig (a próbaidőszak lejártától számított 12 havi időszak), illetve előfizetés hiányában a próbaidőszak végéig használható, az éves előfizetés azonban korlátlanul megújítható. Megújítási szándéka esetén a Felhasználó megújítási igényét e-mailben jelzi a Szolgáltató részére a fentiek szerint, amely díjbekérőt küld a következő éves előfizetési díj feltüntetésével, amelynek megfizetésével a következő előfizetési időszakra (a követő előfizetési időszakra vonatkozó előfizetési díj beérkezését követő 12 havi időszak) – a jelen Feltételekben írtakkal összhangban – szoftver szolgáltatási szerződés jön létre a Felek között; az újabb előfizetési díj megfizetését követően a Szolgáltató megküldi az újabb előfizetési időszakra vonatkozó licensz kódot, amely beírásával a Felhasználó a következő egyéves előfizetési időszakra használhatja a Szoftvert. Hangsúlyozandó, hogy próbaidőszakot a Szolgáltató kizárólag új Felhasználók első 30 napra történő használata esetén biztosít, így megújítás esetén újabb próbaidőszak nem igényelhető.

      5. A Szoftver gyártófüggetlen vételt biztosít egyetlen interfészen, OMS-szabvány szerint. A Szoftver a Weboldalon írt funkciókat tartalmazza, illetve antenna-típusokat támogatja.

      6. Az előfizetés bármikor lemondható. A már kifizetett időszak végéig a Szoftver és a kapcsolódó Szolgáltatások teljes funkcionalitással használhatók a jelen Feltételekben írtakkal összhangban. A lemondás az adott előfizetési időszak végével lép életbe, így a Szoftver és a Szolgáltatások a már kiegyenlített évre vonatkozóan továbbra is elérhetők és használhatók maradnak.

      7. Hangsúlyozandó, hogy az Együttműködő Partnerrel a Szolgáltató egyedi szerződést köt, a Szoftver igénybevételének feltételeit – a jelen Feltételekben írtakkal összhangban és azokra hivatkozással – az egyedi szerződés tartalmazza.

   2. Felhasználási feltételek:

      1. A Felek rögzítik, hogy a Szolgáltató által a Felhasználó részére rendelkezésre bocsátott Szoftver a Szolgáltató védett szellemi tulajdonát képezi.

      2. A Felhasználó az előfizetéssel nem kizárólagos, át nem ruházható, az előfizetési időre szóló korlátozott felhasználási jogot szerez a Szoftver saját célokra, – illetve Együttműködő Partner esetén az Együttműködő Partnerrel kötött egyedi szerződésben írtak szerint – történő rendeltetésszerű használatára Magyarországon. A Felhasználó nem jogosult a Szoftvert a Szolgáltató előírásaitól, illetve a jelen Feltételekben írtaktól eltérő módon használni, a jogosultságaival visszaélni, a Szoftvert saját megoldásként feltüntetni. A Szoftveren a Felhasználó a Szolgáltató által előzetesen, írásban nem engedélyezett módosítást nem végezhet.

      3. A Felhasználó szerződésszegő cselekménye a Szoftver használatával kapcsolatos jogosultságának visszavonását (ideértve a licensz érvénytelenítését) és a Felek közti szerződés azonnali hatályú felmondás útján való megszüntetését eredményezheti.

      4. A Felhasználó nem jogosult a Szoftver szerkezetét, működését, tartalmát, forráskódját visszafejtéssel, nem rendeltetésszerű lekérdezésekkel vagy bármely más hasonló módon megismerni. A Felhasználó a Szoftvert Felhasználóként, – illetve Együttműködő Partner esetén az egyedi szerződésben írtak szerint – a jelen Feltételekkel összhangban használni, annak forráskódjának megismerésére, arról másolat igénylésére azonban nem jogosult. A Felhasználó nem jogosult továbbá – a Szolgáltatóval kötött eltérő megállapodása hiányában – a Szoftvert vagy annak rendeltetését módosítani, illetve a Szoftver vagy az annak felhasználása, Szolgáltatások igénybevétele révén megismert információk alapján a Szolgáltatóéval versengő vállalkozás, megoldás, üzletág, vagy szolgáltatás létrehozása, nyújtása érdekében felhasználni vagy ilyenhez a fentiek révén támogatást nyújtani.

      5. A Szoftver használata során keletkezett mérési adatokhoz a Szolgáltató nem rendelkezik hozzáféréssel, azokat a Felhasználó tevékenysége során és az arra irányadó jogszabályi rendelkezésekkel összhangban szabadon felhasználhatja. Aktiváláskor / működés közben a Szoftver a licencszerverrel a következőket cseréli: licenckulcs, gépazonosító, a Szoftver által küldött technikai állapotüzenetek (pl. licenc érvényességének ellenőrzése). Személyes fogyasztási adat nem kerül továbbításra a Szolgáltató részére vagy bármely külső szerverre.

      6. A Felhasználó nem jogosult a Szolgáltató nevének, vagy védjegyének bármilyen formában történő gazdasági célú felhasználására, hasznosítására, illetve – a Felek közti szerződés szerinti együttműködésen túl – bármilyen további vagy a Feltételekben foglaltaktól eltérő, Szolgáltatóval együttműködésre utalásra.

      7. A Felhasználó a Szoftvert kizárólag a „MeterHawk” elnevezéssel ellátva használhatja, azt nem távolíthatja el, és nem tüntetheti fel a Szoftvert semmilyen formában saját megoldásként.

   3. Szolgáltatások, támogatás:

      1. A Szoftverhez kapcsolódó Szolgáltatásokra és az előfizetésre vonatkozóan egyebekben a Weboldalon, illetve a jelen Feltételek mellékletében írtak irányadók.

      2. Amennyiben a Felek közti egyedi szerződés további szolgáltatásokat, illetve támogatást határozna meg, úgy erre vonatkozóan az egyedi szerződésben írtak a jelen Feltételekben írtakkal összhangban értelmezendők, az egyedi szerződés rendelkezései azonban eltérhetnek a jelen Feltételekben írtaktól.

4. előfizetésI DÍJ

   1. A Szolgáltató egyféle éves előfizetést kínál a Felhasználók mint végfelhasználók részére. Felhasználó az éves előfizetési időszakra a Szoftver és kapcsolódó Szolgáltatások használatáért, igénybevételéért előfizetési díjat köteles fizetni, amely díjfizetés esetén jogosultságot biztosít a Felhasználónak a Szoftver és a Szolgáltatások használatára, igénybevételére. Az előfizetési díj a Feltételekben, Együttműködő Partnerek esetén az egyedi szerződésben, illetve a Weboldalon írtak szerint fizetendő. A Szolgáltató az előfizetési díjáról minden esetben elektronikus számlát állít ki, és juttat el a Felhasználó által megadott e-mail címre ([15 napos] fizetési határidővel). A Szoftver az adott előfizetési időszakra – az első 30 napos próbaidőszakot leszámítva – kizárólag az éves előfizetési díj teljeskörű megfizetését követően használható.

   2. Az éves előfizetési díj összege: 150.000,-Ft. A Szolgáltató alanyi adómentes, így a szolgáltatói számla általános forgalmi adót nem tartalmaz. A Felhasználó bármikor tájékoztódhat a Weboldalon a Szoftverről, a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokról, az előfizetési díjról, az előfizetés feltételeiről, továbbá kérdéseivel, technikai támogatás kérésével a Szolgáltatót megkeresheti.

   3. Fizetési késedelem esetén a vállalkozásnak minősülő Felhasználó a Ptk. 6:155. § (1) bekezdése szerinti késedelmi kamatot köteles fizetni a Szolgáltató részére. A késedelmi kamat mértéke a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat nyolc százalékponttal növelt értéke. A kamat számításakor a késedelemmel érintett naptári félév első napján érvényes jegybanki alapkamat irányadó az adott naptári félév teljes idejére. Fizetési késedelem esetén a Felhasználó köteles megtéríteni a Szolgáltatónak a fizetési késelemből eredő, a késedelmi kamatot meghaladó kárát, kivéve, ha a késedelmét kimenti.

5. Kapcsolattartás

   1. A Szolgáltató és a Felhasználó elsődlegesen e-mailben kommunikál, illetve – a Felek eltérő megállapodása hiányában – a Szolgáltató e-mail supportot biztosít. Egyebekben a Szolgáltató és a Felhasználó közötti szerződéshez kapcsolódó bármely nyilatkozat kizárólag írásban érvényes és joghatályos, amennyiben azt a Szolgáltató vagy a Felhasználó e-mailben, vagy tértivevénnyel ellátott, ajánlott küldeményként postára adja, illetve személyesen vagy futár útján átadja (azzal, hogy az előfizetésre a jelen Feltételek 3.1. pontjában írtak szerint van lehetőség). Az egyes szerződéses nyilatkozatok – a Felek ellenkező megállapodása hiányában – elektronikusan (különösen e-mailben) is megtehetők, a Feltételeket azonban kizárólag a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani (meglévő szerződéses kötelezettségeire tekintettel). A Szolgáltató és a Felhasználó eltérő megállapodás hiányában az általuk megjelölt kapcsolattartási adatokon keresztül tartanak egymással kapcsolatot; ezek bármely változása esetén az adott Fél köteles a másik Felet tájékoztatni. A Szolgáltató kapcsolattartási adatai folyamatosan megtekinthetők a Weboldalon, míg a Felhasználó köteles kapcsolattartási adatainak változását a Szolgáltatóval való kommunikációja során aktualizálni.

6. FOGYASZTÓKRA ÉS TÁVVOLLÉVŐK KÖZÖTT KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK

   1. Fogyasztónak minősülő Felhasználókra, illetve távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó szabályok. A Szolgáltató kifejezetten felhívja a Felhasználók figyelmét, hogy a jelen 6. pontban foglalt rendelkezések a Szolgáltató fogyasztónak minősülő Felhasználóira vonatkoznak. Fogyasztónak minősülnek a Szolgáltatótól a Szoftvert, illetve a Szolgáltatásokat végfelhasználóként igénybe vevő, önálló foglalkozáson és gazdasági tevékenységen kívül eső célok érdekében eljáró természetes személyek (fogyasztók) és – az alább kifejezetten meghatározott esetben – szervezetek. Amennyiben a Felhasználó nem minősül fogyasztónak, hanem például: egy adott cég nevében/képviseletében vagy egyéni vállalkozóként jár el (önálló foglalkozása vagy gazdasági tevékenysége érdekében) jár el, úgy a jelen pontban foglaltak nem alkalmazandók, azonban a Felhasználó ez esetben is jelezheti a Szoftverrel, a Szolgáltatásokkal, azok nyújtásával kapcsolatos kifogását, panaszát, észrevételét (megkeresését) a Szolgáltató részére annak fenti elérhetőségein. A Szolgáltató ezekre a megkeresésekre ésszerű időn (lehetőleg egy hónapon) belül igyekszik válaszolni. Felhívjuk továbbá a Felhasználók figyelmét, hogy az elállási joguk gyakorlásához tartozó elállási nyilatkozat-mintát a jelen Feltételek 2. sz. melléklete, míg a kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztatót a jelen Feltételek 3. sz. melléklete tartalmazza.

   2. A fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételek. A Szolgáltató felhívja mindenekelőtt a figyelmet, hogy a jelen pontban foglalt rendelkezések a fogyasztónak minősülő Felhasználókra vonatkoznak. Amennyiben az adott Felhasználó nem minősül fogyasztónak, a jelen Feltételek 6. pontja szerinti, fogyasztókat megillető jogok gyakorlására nem jogosult. A Szolgáltató kiemeli továbbá, hogy bár általában a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint a Felhasználó jogosult indokolás nélküli felmondással, illetve elállással megszüntetni a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó, távollévők között kötött szerződést – azonban a Szolgáltató által a Szoftver biztosítása olyan nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnak minősül, amely tekintetében 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) m) pontja alapján a Felhasználó nem élhet elállási jogával a Szolgáltatás megkezdése (Szoftver letöltésének lehetővé tétele) után, illetve a Szolgáltató a fogyasztóként eljáró Felhasználó előzetes beleegyezésével kezdi meg a teljesítést.

   3. Jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó szabályok:

      1. Felhívjuk a Felhasználók figyelmét, hogy a Szoftverrel kapcsolatos szavatossági igényeiket – a Szolgáltató ellenkező tájékoztatás hiányában – a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatják. Hangsúlyozzuk, hogy a jelen Feltételek 6.3. pontjának fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.

      2. A Szoftver – ellenkező tájékoztatás hiányában – nem javítható (ide nem értve a hibaelhárítást), annak kicserélése nem kérhető.

   4. Jótállás:

      1. A Szolgáltató jótállás köteles árut nem értékesít, illetve önkéntesen jótállást nem biztosít.

   5. Kellékszavatosság:

      1. A kellékszavatossági jogokról a 3. számú mellékletben található minta tájékoztatóban található bővebb információ.

   6. Termékszavatosság:

      1. A termékszavatosság a Szoftver és a Szolgáltatások tekintetében nem irányadó.

   7. Panaszkezelés és online vitarendezés.

      1. A fogyasztónak minősülő valamennyi Felhasználó a Szoftverrel és a Szolgáltatásokkal, azok nyújtásával vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói panaszát a Szolgáltató jelen Feltételek 1. pontja szerinti elérhetőségein terjesztheti elő. Az ilyen fogyasztói panaszok kezeléséről és a fogyasztói viták rendezéséről alább olvashat.

      2. A Felhasználó a Szolgáltatónak, illetve a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a Szoftver, illetve a Szolgáltatások fogyasztók részére történő nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozóan panaszt terjeszthet elő. A Felhasználó szóban vagy írásban közölheti panaszát a Szolgáltatóval.

      3. A Felhasználó írásban közölt (ideértve a postai utat, valamint elektronikus levél küldését) panaszát a Szolgáltató az alábbiak szerint válaszolja meg. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát személyesen közölt panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni, telefonon közölt panasz esetén a Felhasználónak legkésőbb az alábbiak szerinti érdemi válasszal együtt megküldeni. A telefonon közölt panaszt a Szolgáltató egyedi azonosítószámmal látja el.

      4. A panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

      5. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.

      6. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával - annak jellege szerint - mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

      7. Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita megegyezéssel nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Felhasználó számára:

         1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Felhasználó fogyasztói jogainak megsértését észleli, úgy választása szerint jogosult panasszal fordulni a Szolgáltató székhelye vagy a Felhasználó lakóhelye, illetve a jogsértés elkövetésének helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz beérkezését követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes kormányhivatal: Fejér Vármegyei Kormányhivatal (cím: 8000 Székesfehérvár, Szent István tér 9., levelezési cím: 8002 Székesfehérvár Pf. 242., e-mail: hivatal@fejer.gov.hu, telefon: +36 22 526 900, telefax: +36 22 526 905, weboldal: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer). A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fentiek szerint illetékes kormányhivatalok látják el, ezek listája itt található: https://cdn.nkfh.gov.hu/static/uploads/kormanyhivatalok_elerhetosegei_c92289cb4d.pdf. A fogyasztóvédelmi hatóság eljárásáról, valamint a fogyasztóvédelmi hatóságokról, azok elérhetőségeiről bővebben alább olvashat: https://nkfh.gov.hu/hova-fordulhatok

         2. Bírósági eljárás. A Felhasználó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári peres eljárás keretében a Polgári Törvénykönyv, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.

         3. Békéltető testülethez fordulás. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18. § (1) bekezdésében meghatározott esetekben a Felhasználó jogosult békéltető testülethez fordulni. Ezzel kapcsolatosan a Szolgáltató felhívja rá a figyelmét, hogy a békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó (a Felhasználó) vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a fogyasztót (a Felhasználót) megillető jogokkal és a fogyasztót (a Felhasználót) terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület: Fejér Vármegyei Békéltető Testület (cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6., telefonszám: +36 22 510-310, e-mail cím: bekeltetes@fmkik.hu, https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/). A békéltető testületek elérhetőségeiről és a békéltető testülethez fordulás menetéről bővebben itt olvashat: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai, https://bekeltetes.hu/udvozlo

         4. A Szolgáltató hangsúlyozza, hogy a békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában - a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével - fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

      8. A Szolgáltató tevékenységére a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódex nem áll rendelkezésre.

      9. Határon átnyúló fogyasztóvédelmi vitarendezés. A fentieken túl a Szolgáltató tájékoztatja Magyarország határain túl élő fogyasztónak minősülő Felhasználóit, hogy panaszuk esetén – ha esetleg nem sikerült a panaszuk rendezése a Szolgáltatóval történő közvetlen kapcsolatfelvétellel - alternatív vitarendezés céljára igénybe vehetik az Európai Fogyasztói Központok Hálózatát is. Bővebb információ a Hálózatról és annak magyarországi képviseletéről az alábbi linkre kattintva érhető el: https://commission.europa.eu/topics/consumers/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_hu

7. adatvédelem

   1. A Felhasználó az általa nyújtott szolgáltatásokért, végzett tevékenységért, és e körben történő személyes adatok kezeléséért önálló adatkezelőként felel, és ezekért kizárólagos felelőséggel tartozik.

   2. Hangsúlyozandó, hogy a Felhasználók, illetve Partnerek részére adattárolást a Szolgáltató nem végez, a Szoftverben esetlegesen tárolt személyes adatokhoz nem rendelkezik hozzáféréssel, így ezek tárolásáról a Felhasználó, illetve a Partner maga köteles gondoskodni, azt maga végzi.

   3. A Szolgáltató adatkezeléséről bővebb információkat a Felhasználók, illetve a Partnerek nevében eljáró személyek, a Weboldal látogatói a Weboldalon elérhető adatvédelmi tájékoztatóban találhatnak.

8. A szerződés hatálya és megszüntetése

   1. A Felek közti szerződés az adott előfizetési időszakra jön létre, és korlátlan alkalommal megújítható. A Fél a szerződést az előfizetési időszak végére szóló felmondással, indoklás nélkül bármikor megszüntetheti a jelen Feltételek szerint a Felek között létrejött szerződést.

   2. Bármelyik Fél jogosult a jelen Feltételek szerint létrejött szerződést azonnali hatállyal írásban felmondani, amennyiben a másik Fél a jelen Feltételekben – illetve Együttműködő Partner esetén az egyedi szerződésben – foglalt lényeges kötelezettségét megszegi, és ezen kötelezettségszegést a másik Fél írásbeli, legalább 15 (tizenöt) napos határidőt biztosító felszólítása ellenére sem orvosolja. Azonnali hatályú felmondásra ad továbbá okot a Szolgáltató részére a Szoftver bármely jelen Feltételekbe ütköző, jogszerűtlen felhasználása.

   3. A Felek közti szerződés bármely okból történő megszűnése esetén a Felhasználó Szoftverrel kapcsolatos felhasználási jogosultsága a megszűnés napjával megszűnik. A Felhasználó érdekkörében felmerült okból történő azonnali hatályú felmondás esetén a már megfizetett előfizetési díj – illetve Együttműködő Partner esetén a szolgáltatási díj – nem jár vissza.

9. Egyéb rendelkezések

   1. A Felek közti szerződés bármilyen módosítása csak írásban – ideértve a Felek eltérő megállapodása hiányában az elektronikus úton (e-mailben) történő módosítást is – érvényes, a Feltételek módosítására azonban a Szolgáltató egyoldalú döntése alapján is sor kerülhet (a meglévő szerződéses viszonyokra tekintettel, azok sérelme nélkül).

   2. A jelen Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a magyar és az európai uniós jog az irányadó.

   3. A Felek a Ptk. 6:63. § (5) és 6:67. § (3) pontjainak alkalmazását kölcsönösen kizárják, tekintettel arra, hogy a jelen Feltételek szerint létrejövő szerződés a Felek teljes megállapodását tartalmazza, az előfizetést követően pedig a szerződés egyoldalú felhasználói kiegészítésére, módosítására nincs lehetőség.

Mellékletek:

1. sz. melléklet: Adatbiztonsági és Támogatási Feltételek

2. sz. melléklet: Elállási nyilatkozat-minta

3. sz. melléklet: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

1. sz. melléklet: Adatbiztonsági és Támogatási Feltételek

1.1. Biztonsági követelmények és kompatibilitás

A Szolgáltató kijelenti és szavatolja, hogy a Szoftvert az irányadó, ésszerűen elvárható biztonsági követelményeknek megfelelően fejlesztette és nyújtja. A Szolgáltató nem vállal olyan biztonsági szintet, amelyet a Feltételekben vagy a jelen mellékletben, illetve a Weboldalon kifejezetten nem ír elő, és a Szoftvert – a Felek eltérő megállapodása hiányában – egyedi átalakítás, személyre szabás nélkül nyújtja.

A Szoftverrel és az ahhoz kapcsolható vagy azzal kommunikáló eszközökkel, Szolgáltatások technikai feltételeivel, kompatibilitással kapcsolatban további információ található a Weboldalon vagy a Szolgáltató által biztosított tájékoztatóban.

1.2. Hibás működés és felelősség

A Szolgáltató kizárólag az olyan, a Szolgáltatónak bizonyíthatóan felróható módon keletkezett közvetlen kárért felel, amely a Szolgáltató Szoftverének hibájából ered. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a közvetett vagy következményi károkra, elmaradt haszonra. A Szolgáltató felelőssége továbbá egy éves előfizetési díj összegéig korlátozott, ide nem értve a Ptk. 6:152. § szakaszában írtak szerinti szándékos, továbbá emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősséget.

Különösen nem minősül a Szolgáltató hibájának az olyan hiba vagy bármely esemény, kár, amely:

• a Felhasználó hibás, hiányos, túlterhelt vagy Feltételeknek, szolgáltatói utasításoknak, tájékoztatásnak, Felek közti szerződésben írtaknak nem megfelelő használatára vezethető vissza,

• a Felhasználó, illetve egyéb harmadik fél oldalán felmerülő, vagy egyébként a Szolgáltatónak fel nem róható hálózati, rendszer-, konfigurációs vagy integrációs okból ered,

• harmadik fél szolgáltatók működésére, hibájára, limitjeire, rendelkezésére állására vagy változásaira, általuk bevezetett technikai változtatásokra, korlátozásokra, kompatibilitás megszüntetésre vezethető vissza,

• Felhasználó ügyfelei, ezek munkatársai, képviselői, alvállalkozói vagy egyéb szerződéses partnerei magatartására vagy mulasztására vezethető vissza.

A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók hibájáért, mulasztásáért, magatartásáért, szolgáltatásait, rendszereit érő eseményekért vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és el nem hárítható körülményekért.

A Szolgáltató a Szoftvert érő adatvédelmi incidens esetén együttműködik a Felhasználóval a jogszabály szerinti kötelezettségek teljesítésében. Ugyanakkor a Szolgáltató a Felhasználó által a Szoftverben esetlegesen tárolt személyes adatokhoz nem rendelkezik hozzáféréssel, azokat nem tárolja, és egyéb módon sem kezeli.

A Szoftver – a technológia sajátosságaiból, működéséből adódóan – használata során adott esetben kisebb, a rendeltetésszerű használatot jellemzően nem akadályozó technikai hibákat generálhat, amelyek önmagukban a Szolgáltatónak nem róhatók fel, nem minősülnek hibának és nem alapozhatnak meg kártérítési igényt.

A Felhasználó a Szoftverrel kapcsolatos esetleges hibát köteles megfelelően dokumentálni, illetve a hiba Szolgáltatónak való bejelentése során a Szolgáltatóval együttműködni. A Felhasználó köteles a hibát haladéktalanul, legkésőbb annak észlelését követő 24 órán belül jelezni a Szolgáltató felé, amely azt követően együttműködik a Felhasználóval a hiba orvoslása érdekében.

1.3. Adatbiztonság

A Szolgáltató a Szoftverhez kapcsolódó felhasználói fiókot, bejelentkezési felületet nem biztosít.

A Szoftver egy asztali (desktop) alkalmazás, amit a Felhasználó a saját gépére telepít (kicsomagol). Az aktiválás egy licensz kóddal történik, amit a Szoftver az adott eszközhöz (számítógéphez) köt (gépazonosító alapján).

A Szolgáltató a Szoftver kapcsán felhasználói adatok tárolását, biztonsági mentés készítését nem végzi, a Felhasználó a Szoftverben rögzített, illetve az által feldolgozott adatokat (ideértve pl. Excel vagy PDF-exportot a Szoftverből) saját eszközén, illetve rendszerében rögzíti és kezeli. Erre tekintettel a felhasználói adatok mentése és megőrzése a Felhasználó kizárólagos felelőssége, adatvesztésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

1.4. Rendelkezésre állás

A Szolgáltató garantált, illetve havi fix rendelkezésre állást nem vállal, szerver-, illetve felhőszolgáltatást nem nyújt.

1.5. Támogatás:

A Szolgáltató a Felhasználók részére munkanapokon 09:00-17:00 óra között támogatást nyújt e-mailben (a Weboldalon megadott elérhetőségen), „best-effort” alapon (legjobb tudása, képessége, lehetőségei szerint), a probléma mielőbbi, hatékony megoldására törekvéssel. A támogatás keretében a Szoftverrel kapcsolatos hibaelhárítás vehető igénybe. A fenti megkeresésekre a Szolgáltató munkatársai igyekeznek észszerű időn belül reagálni, azonban a Szolgáltató leterheltsége fejében előfordulhat, hogy a válaszra a Felhasználónak várnia kell. A Szolgáltató támogatásának igénybevétele során kérjük a tiszteletteljes hangnem alkalmazását, zaklató, vagy támadó jellegű megkeresésekre a Szolgáltató nem köteles válaszolni, és megszakíthatja a támogatást. Ennek kapcsán a Felhasználó a nevében eljárók magatartásáért teljeskörű felelőséggel tartozik.

A Szolgáltató helyszíni kiszállást, valamint oktatást, egyedi fejlesztést, és egyéb szolgáltatásokat kizárólag a Felek eseti megállapodása szerint, az ott rögzített többlet-díjazás fejében vállal, arra mindezek hiányában nem köteles.

2. sz. melléklet: Elállási nyilatkozat-minta

Címzett: Újvári Zoltán e.v. (székhely: 8092 Pátka, Gémeskút u. 26/B.; e-mail cím: meterhawk@gmail.com)

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve: Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

3. sz. melléklet: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen (ellenkező tájékoztatás hiányában kijavítás vagy kicserélés nem kérhető) vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja (ellenkező tájékoztatás hiányában azonban a Szoftver a hibajavítást kivéve nem javítható), vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. A vállalkozással kötött vonatkozó szerződés alapján, a fentebb írtakkal összhangban, Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Jelen esetben a termékszavatosság nem alkalmazandó.

3. Jótállás

A termékszavatosság a Szoftver és a Szolgáltatások tekintetében nem irányadó.